Formation Gérer les situations conflictuelles pour manager

La formation “Gérer les Situations Conflictuelles pour Manager” est conçue pour les managers d’équipes souhaitant développer leurs compétences dans la gestion des conflits. Cette session vise à vous équiper des outils nécessaires pour diagnostiquer, analyser et gérer efficacement les différents types de conflits professionnels. Vous apprendrez à maintenir la confiance et la collaboration au sein de votre équipe, tout en gagnant en confort et efficacité dans la résolution des conflits. Rejoignez-nous pour transformer les défis conflictuels en opportunités de croissance et d’amélioration de la dynamique d’équipe.
Objectifs pédagogiques

Compétences

  • Diagnostiquer et analyser les différents types et niveaux de conflit.
  • Reconnaître sa sphère d’influence pour traiter le conflit.
  • Gagner en confort et en efficacité dans la gestion des conflits.
  • Aborder avec efficacité l’après conflit, retrouver la confiance.

Public

  • Managers, responsables d’équipe

Prérequis

  • Première en expérience en management souhaitable

Modalités

0 h

Les + de cette formation

Equipe pédagogique

Les experts qui animent la formation sont des spécialistes des matières abordées. Ils ont été validés par nos équipes pédagogiques tant sur le plan des connaissances métiers que sur celui de la pédagogie, et ce pour chaque cours qu’ils enseignent. Ils ont au minimum cinq à dix années d’expérience dans leur domaine et occupent ou ont occupé des postes à responsabilité en entreprise.

Accessibilité PSH

Les personnes atteintes de handicap souhaitant suivre cette formation sont invitées à nous contacter directement, afin d’étudier ensemble les possibilités de suivre la formation par téléphone au 06 67 14 64 98 ou par mail.

Délai d'accès et modalités d'organisation

Délai moyen : 2 semaines. Merci d’utiliser le formulaire de contact ou nous joindre par téléphone ou mail pour l’organisation de votre formation.
Modalité(s) d’organisation :
  • Collectif sur site client ou à distance : groupe de 1 à 6 personnes, de 9h à 17h du lundi au samedi
  • Individuel sur site client ou à distance : planifiée selon vos disponibilités et celle du formateur, sessions de 2h à 3h30 du lundi 9h au samedi 12h
Déroulement

Contenu de la formation

Différencier problème, tension, crise et conflit
  • Définir le conflit et identifier les sources du conflit.
  • Manager : faut-il toujours éviter les conflits ?
  • Connaître les principales causes et éléments déclencheurs des conflits.
Mise en situation : vos situations, vos réussites, vos échecs.   Adopter des comportements efficaces pour sortir des conflits
  • Identifier les stratégies des acteurs : différencier contrainte et pouvoir.
  • Identifier et utiliser sa marge de manœuvre pour manager le conflit.
  • Adopter une attitude d’ouverture pour rétablir la confiance.
  • Être en mesure de faire face aux conflits : en présentiel, à distance, en télétravail.
Mise en situation : les différents types de conflit, s’entraîner à mesurer l’intensité du conflit et faire face avec efficacité.   Assumer ses responsabilités face aux conflits
  • Prendre conscience de ce qui dans son comportement managérial peut générer des conflits.
  • Prendre du recul pour assumer ses propres erreurs et faire face à ses émotions.
Mise en situation : Plan d’action en binôme : mes atouts, mes freins personnels face aux conflits, les écarts et défis à relever.   Utiliser la régulation ou l’arbitrage pour sortir des conflits.
  • Réguler grâce à l’outil “DESC” pour éviter l’escalade.
  • Mettre en place un processus de régulation.
  • Utiliser l’arbitrage au bon moment pour répondre aux situations d’urgence ou de blocage.
  Mise en situation : Analyse des situations conflictuelles et des solutions entre pairs grâce à la démarche du co-développement.

Méthodes & ressources pédagogiques

  • Exposés, aides visuelles, support de cours, exercices pratiques d’utilisation
  • Questions/réponses entre les stagiaires et le formateur
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.

Suivi de l'exécution & évaluation

  • Entretien permettant l’analyse des besoins des participants et/ou questionnaire de positionnement
  • Exercices pratiques et/ou mises en situation, tout au long de la formation pour valider les compétences
  • Questionnaire de satisfaction à chaud en fin de formation, et à froid à 3 mois.
  • Questionnaire d’auto-évaluation en fin de formation
  • Feuille de présence émargée par demi-journée par les stagiaires et le formateur.
  • Certificat de réalisation de l’action de formation

Prérequis techniques

Pour les formations à distance :

  • Mac / PC
  • Connexion internet stable
  • Navigateur Web récent
  • Teams ou Zoom
  • Le logiciel enseigné installé

Pour les formations dans vos locaux :

  • Tableau blanc/paperboard
  • Vidéoprojecteur
  • 1 Mac / PC par stagiaire
  • Le logiciel enseigné installé

Suivez notre actualité

Nous ne spammons pas ! Consultez notre politique de confidentialité pour plus d’informations.

Top formations

Formations sollicitées par vos pairs

Vous bénéficierez d’un accès à des programmes de formation de haute qualité, dispensés par des professionnels chevronnés qui vous guideront dans l’avancement de votre carrière.

Nous trouver

Une question ?

Notre conseiller est disponible par téléphone ou par mail pour répondre à vos questions. Vous pouvez également utiliser ce formulaire pour nous contacter.