Préparation à la certification Apple : Apple Device Support

Le besoin de personnes qualifiées dans le domaine de l’assistance et du support technique ne cesse de croître au sein des entreprises. Ce cours aborde les outils, les services et les bonnes pratiques qu’utilise un professionnel de l’assistance, un coordinateur technique ou un prestataire de services auprès des utilisateurs de Mac, iPad et iPhone au sein d’une entreprise.
Objectifs pédagogiques

Compétences

  • Préparer la certification Apple Device Support

Public

  • Professionnel de l’assistance
  • Coordinateur technique
  • Prestataire de services

Prérequis

  • Avoir suivi la formation Mac OS ou connaissances équivalentes
  • Bonne connaissance d’un système d’exploitation de type Windows ou Unix
  • Savoir intégrer un poste informatique à un réseau entreprise
  • Matériel nécessaire pour suivre la formation à distance : Mac / connexion internet stable

Modalités

0 h

Les + de cette formation

Equipe pédagogique

Les experts qui animent la formation sont des spécialistes des matières abordées. Ils ont été validés par nos équipes pédagogiques tant sur le plan des connaissances métiers que sur celui de la pédagogie, et ce pour chaque cours qu’ils enseignent. Ils ont au minimum cinq à dix années d’expérience dans leur domaine et occupent ou ont occupé des postes à responsabilité en entreprise.

Accessibilité PSH

Les personnes atteintes de handicap souhaitant suivre cette formation sont invitées à nous contacter directement, afin d’étudier ensemble les possibilités de suivre la formation par téléphone au 06 67 14 64 98 ou par mail.

Délai d'accès et modalités d'organisation

Délai moyen : 2 semaines. Merci d’utiliser le formulaire de contact ou nous joindre par téléphone ou mail pour l’organisation de votre formation.
Modalité(s) d’organisation :
  • Collectif sur site client ou à distance : groupe de 1 à 6 personnes, de 9h à 17h du lundi au samedi
  • Individuel sur site client ou à distance : planifiée selon vos disponibilités et celle du formateur, sessions de 2h à 3h30 du lundi 9h au samedi 12h
Déroulement

Contenu de la formation

  • Ouverture de la session
    • Présentation de la formation
    • Tour de table et attentes des participants
  • Ecosystème Apple
    • Nouveautés de macOS, iOS, iPadOS
  • Capacités de iCloud
    • Identifier quand le partage familial a un impact sur les appareils BYOD.
    • Modalités du dépannage iCloud et de paramètrage MDM qui remplacent les fonctionnalités iCloud.
  • Authentification double facteur Apple ID
    • Caractéristiques de l’authentification à deux facteurs.
    • Activer l’authentification à deux facteurs
  • Dépannage du compte
    • Résoudre les problèmes de mot de passe Apple ID
    • Gérer les comptes d’utilisateurs et le stockage des données pour iOS iPadOS et macOS
    • Stockage des données sur iOS, iPadOS et macOS
  • Mises à jour et mises à niveau d’installation de macOS, iOS et iPadOS
    • Installer, mettre à jour ou mettre à niveau macOS
    • Installer, mettre à jour ou mettez à niveau iOS et iPadOS.
    • Restaurer l’iPhone ou l’iPad à l’aide d’Apple Configurator.
    • Restaurer un Mac à l’aide d’Apple Configurator
    • Effacer tous les contenus et paramètres dans iOS, iPadOS et macOS.
  • Démarrage de l’appareil
    • Utiliser le mode de récupération pour restaurer iOS et iPadOS
    • Utiliser macOS Recovery pour résoudre les problèmes
    • Reconnaître et utiliser les modes de démarrage appropriés pour un Mac pour une situation donnée
    • Utiliser l’utilitaire de sécurité de démarrage pour modifier les stratégies de sécurité de démarrage sur un Mac
    • Comprendre la structure du système iOS, iPadOS et macOS
    • Reconnaître et comprendre les caractéristiques et les fonctions de l’iPad partagé
    • Dépanner et résoudre les problèmes d’iPad partagé.
    • Localiser les dossiers par défaut et partagés de macOS.
  • Prise en charge des applications
    • Comprendre les comportements des applications installées et des applications gérées selon leurs sources
    • Comprendre comment les ressources d’applications tierces améliorent la sécurité
    • Comprendre les différences entre les extensions de noyau tierces et les extensions système
    • Résoudre les problèmes d’accès pour les applications autres que l’App Store lors de l’installation sous macOS
    • Gérer l’accès de l’application aux paramètres de sécurité et de confidentialité
    • Comprendre comment l’utilisation d’un identifiant Apple personnel ou d’un identifiant Apple géré affecte l’acquisition d’applications à partir de l’App Store
    • Résoudre les problèmes liés aux applications qui ne répondent pas sur iOS, iPadOS et macOS
  • Ressources et conteneurs d’application
    • Identifier où les ressources et les conteneurs d’application sont stockés sur les appareils
    • Identifier où les données d’application sont stockées dans iOS et iPadOS, et ce qu’il advient de ces données lorsqu’une application est supprimée d’un appareil
    • Sauvegarder et restaurer la configuration de l’appareil et les données associées à l’aide d’Apple Configurator
  • Terminal et Scripting
    • Utiliser les commandes par défaut pour modifier le comportement de l’application
    • Naviguer entre les conteneurs et les ressources dans Terminal.
  • Permissions
    • Décrire la propriété et les autorisations des fichiers
    • Gérer en toute sécurité les autorisations de fichiers et de dossiers sur un Mac
    • Créer des fichiers avec les autorisations par défaut
    • Utiliser les autorisations pour accéder aux fichiers et dossiers sur un Mac
    • Réinitialiser les autorisations dans le Finder et le Terminal
    • Examiner les autorisations d’un autre utilisateur dans le Finder et le Terminal
  • Apple Device Hardware
    • Reconnaître quels ordinateurs Mac prennent en charge la dernière version de macOS
    • Reconnaître quels appareils iPhone prennent en charge la dernière version d’iOS
    • Reconnaître quels appareils iPad prennent en charge la dernière version d’iPadOS
    • Décrire et utiliser les composants et fonctionnalités du matériel informatique Mac.
  • Réseau
    • Gérer les paramètres réseau à l’aide des emplacements et de l’ordre de service
    • Comprendre les problèmes DHCP et DNS
    • Résoudre les problèmes DHCP et DNS
    • Diagnostiquer les problèmes Wi-Fi potentiels.
    • Comprendre comment le cryptage Wi-Fi sécurise les données transmises.
    • Expliquer comment les VPN fournissent un accès à distance sécurisé
    • Résoudre les problèmes de configuration VPN
    • Configurer les paramètres VPN.
  • Services de partage
    • Comprendre le partage d’hôte
    • Utiliser et gérer les préférences de partage
    • Dépanner les services de partage d’hôte
    • .Utiliser et gérer AirDrop.
  • Courrier et messagerie
    • Configurer les paramètres de messagerie
    • Résoudre les problèmes liés au courrier et aux messages
    • Comprendre les paramètres de sécurité des messages.
  • Impression
    • Avantages d’AirPrint
    • Protocoles d’impression
    • Résoudre les problèmes d’impression
    • Reconnaître lorsque l’impression est gérée dans les profils de configuration MDM.
  • Moniteur d’activité (macOS) • Use Activity Monitor to identify and resolve issues. • View system diagnostics reports using Activity Monitor.
    • Moniteur d’activité (macOS)
    • Utiliser le Moniteur d’activité pour identifier et résoudre les problèmes
  • iOS Sysdiagnose • Use iOS sysdiagnose to capture detailed logs.
    • Utiliser iOS sysdiagnose pour capturer des journaux détaillés.
  • Console (macOS)
    • Obtenir des informations de base sur macOS à l’aide de la console.
    • Affiner les résultats de la recherche dans la console.
  • Trousseau et mots de passe
    • Gérer un trousseau macOS
    • Utiliser le trousseau Access Secure Note.
    • Utiliser les préférences de mot de passe
  • Pare-feu
    • Fonctionnement du pare-feu sur macOS
    • Activer et désactiver le pare-feu dans les paramètres de sécurité et de confidentialité de macOS
    • Gérer le pare-feu à partir de MDM par votre organisation
  • Protection des données
    • Identifier et décrire les fonctionnalités de sécurité des appareils Apple
    • Comprendre les différences de sécurité entre les ordinateurs Mac avec et sans silicium Apple.
  • Assistant de configuration
    • Reconnaître comment l’utilisation d’un assistant de configuration personnalisé peut avoir un impact sur l’expérience utilisateur sous macOS, iOS et iPadOS.
  • Sensibilisation MDM
    • Comprendre l’objectif du MDM et déterminer comment le MDM peut améliorer l’expérience utilisateur
    • Décrire les profils de configuration
    • Localiser les profils de configuration sur iPhone, iPad et Mac.
  • AppleCare and Ressources
    • Comment contacter AppleCare
    • Décrire AppleSeed pour les services informatiques.
    • Feedback Assistant.
  • Face ID and Touch ID
    • Configurer Touch ID sur iPhone, iPad et Mac
    • Résoudre les problèmes liés à Touch ID sur iPhone, iPad et Mac.
    • Configurer Face ID sur iPhone et iPad
    • Dépanner Face ID sur iPhone et iPad.
  • FileVault
    • Comprendre le fonctionnement de FileVault
    • Activez FileVault
    • Clés de sécurité FileVault stockées avec Apple par rapport à MDM
    • Clés de récupération personnelles par rapport aux clés de récupération organisationnelles
    • Identifiezrles jetons sécurisés et les jetons d’amorçage.
  • Migration des applications et des données
    • Quick Start pour iOS et iPadOS pour configurer de nouveaux appareils.
    • Assistant Migration pour copier des documents, des applications, des comptes et des paramètres sur un nouveau Mac.
  • Apple ID personnel
    • Capacités d’un identifiant Apple ID personnel.
    • Digital Legacy et Legacy Contacts.
  • Apple ID géré
    • Différences entre un Apple ID personnel et un Apple ID géré
    • Conflits de noms d’utilisateur dans Apple Business Manager et Apple School Manager.
  • Verrouillage d’activation
    • Gérer la fonctionnalité de verrouillage d’activation.

Méthodes & ressources pédagogiques

  • Exposés, aides visuelles, support de cours, exercices pratiques d’utilisation
  • Questions/réponses entre les stagiaires et le formateur
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.

Suivi de l'exécution & évaluation

  • Entretien permettant l’analyse des besoins des participants et/ou questionnaire de positionnement
  • Exercices pratiques et/ou mises en situation, tout au long de la formation pour valider les compétences
  • Questionnaire de satisfaction à chaud en fin de formation, et à froid à 3 mois.
  • Questionnaire d’auto-évaluation en fin de formation) et/ou passage de la certification (en conditions d’examens ou en télésurveillance après la formation)
  • Feuille de présence émargée par demi-journée par les stagiaires et le formateur. Certificat de réalisation de l’action de formation

Prérequis techniques

Pour les formations à distance :

  • Mac
  • Connexion internet stable
  • Navigateur Web récent
  • Teams ou Zoom
  • Le logiciel enseigné installé

Pour les formations dans vos locaux :

  • Tableau blanc/paperboard
  • Vidéoprojecteur
  • 1 Mac par stagiaire
  • Le logiciel enseigné installé

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