Formation Téléphonie sur IP, architectures et solutions

Ce séminaire propose une synthèse des solutions de téléphonie sur IP. Il présente les concepts fondateurs et les finalités. Il décrit l’essentiel des protocoles sous-jacents et traite les problématiques de migration, de performance et de sécurité. Les différentes solutions possibles sont analysées et illustrées au moyen d’études de cas réels.

formation Windows 11

Objectifs pédagogiques

  • Connaître les enjeux et challenges de la ToIP
  • Appréhender les protocoles H323 et SIP
  • Préparer la migration à la ToIP
  • Gérer la QoS et la sécurité des réseaux ToIP

Programme de la formation

Thèmes abordés

  • Rappels réseaux et télécoms
  • La téléphonie sur IP
  • L’essentiel des protocoles (H323, SIP…)
  • Migrer vers la téléphonie sur IP
  • Intégration et administration
  • Performance et QoS des réseaux ToIP
  • La sécurité
  • L’avenir

La formation téléphonie sur IP peut être suivie :

  • Sur site client ou à distance : groupe de 1 à 6 personnes, de 8h30 à 17h30 du lundi au vendredi 
  • A distance, Individuellement : planifiée selon vos disponibilités et celle du formateur, sessions de 2 à 3h30 du lundi 9h au samedi 12h

    Ouverture de la session

    • Présentation de la formation
    • Tour de table et attentes des participants

    Rappels réseaux et télécoms

    • Le RTC : le réseau téléphonique commuté.
    • Le service téléphonique d’entreprise. Son architecture.
    • Ses éléments actifs (PABX, Terminaux). Les services disponibles. Ses contraintes et limitations.
    • L’architecture Internet, les réseaux TCP/IP.
    • Le réseau de données d’entreprise. Son architecture.

    La téléphonie sur IP

    • Définition et concepts. Le vocabulaire de la ToIP.
    • Les réseaux d’entreprise et leurs évolutions : voix et données, convergence vers un seul réseau.
    • Pourquoi migrer vers la ToIP ?
    • Comment intégrer la ToIP au système d’information de l’entreprise ?
    • Comment interopérer avec les réseaux téléphoniques classiques ?
    • Les fonctionnalités utilisateur apportées par la ToIP.
    • Le marché et ses acteurs.

    L’essentiel des protocoles (H323, SIP…)

    • Rôle et intérêt de chacun des protocoles.
    • Présentation et architecture H323. Principes et définitions.
    • Composants H323 : gatekeeper, MCU, gateway.
    • Communication H323 : RAS, H225, H245.
    • Présentation et architecture SIP. Principes et définitions.
    • Composants SIP : proxy, registrar, redirection, location.
    • Communication SIP : enregistrement, localisation, appel, mobilité.
    • Les autres protocoles VoIP.
    • MGCP, MEGACO, H248.
    • Le protocole IAX, le protocole Open Source d’Asterisk.
    • Exemples d’architectures d’entreprise

    Migrer vers la téléphonie sur IP

    • Les clés du choix pour la ToIP.
    • Les motivations des entreprises pour le passage à la ToIP.
    • Le coût : les plus (les communications, la maintenance), les moins (le matériel, les compétences).
    • Les nouveaux services : améliorer la productivité des collaborateurs (VisioConf, mobilité, etc.).
    • L’évolutivité du réseau et de ses applications.
    • L’image de l’entreprise. Scénarios d’entreprise et solutions du marché.
    • Plusieurs solutions pour différentes entreprises. L’interconnexion PABX-PABX.
    • La migration vers le PABX IP : exemples de solutions constructeurs, ses avantages et ses contraintes.
    • Les solutions de type IP Centrex : exemples de solutions opérateurs, ses avantages et ses contraintes.
    • Peer-to-peer : le modèle Skype. Satisfaction et maturité des solutions.
    • La gestion d’un projet ToIP.
    • Les différentes étapes. L’analyse du besoin et l’audit des réseaux.
    • La comparaison des solutions disponibles, l’adaptation de la solution à l’entreprise, la migration…
    • Les clés de la réussite. Les freins.
    • Travaux pratiques : TPE, PME et grands comptes. Fonctionnalités, analyse du coût, disponibilité, maintenance.

    Intégration et administration

    • Outils d’administration constructeurs. Sondes de mesure de la QoS.
    • Intégration avec les bases de données utilisateurs : LDAP, SSO.
    • Utilisation et mise à jour des équipements réseaux : DHCP, TFTP, DNS.
    • Les terminaux de téléphonie mobiles (VoIP sur WiFi, DECT, terminaux bi-mode).
    • Les liens : xDSL, Ethernet, liaisons radio, dimensionnement.

    Performance et QoS des réseaux ToIP

    • Pourquoi les réseaux de données n’apportent pas la fiabilité requise pour le transport de la voix ?
    • La référence en matière de fiabilité : le RTC.
    • Forces et faiblesses des réseaux de données en matière de qualité de service.
    • Concepts de la QoS. Le délai, la gigue, la perte de paquets.
    • L’impact de la QoS d’un réseau IP sur la ToIP.
    • Le transport de la voix.
    • Numérisation de la voix : utilisation des codecs.
    • Pour compenser le manque de fiabilité des réseaux IP, utilisation de protocoles spécifiques : RTP et RTCP.
    • Résumé des flux en jeu dans la ToIP. La signalisation (acheminement des appels).
    • Le média (voix, vidéo).
    • Apporter de la performance aux réseaux IP.
    • Renforcer la bande passante.
    • Les outils de gestion de la QoS pour les réseaux IP (802.1P/Q, RSVP, DiffServ, MPLS…).
    • Les référentiels de qualité en VoIP : e-model, PESQ, PAMS, PSQM.

    La sécurité

    • Problématique du passage aux solutions ToIP. De quoi doit-on se protéger, de qui, pourquoi peut-on être attaqué ?
    • Les menaces connues. La confidentialité : protéger les flux media et les données de type signalisation.
    • L’intégrité : contrôler et empêcher les modifications des données. La disponibilité et le déni de service.
    • L’usurpation d’identité. La fraude. Le spam.
    • La réglementation : les obligations légales de sécurité et les freins au développement technologique.
    • La problématique des services d’urgence.

    L’avenir

    • Les évolutions des opérateurs : convergence fixe/mobile et abandon du modèle RTC pour la VoIP.
    • Les technologies de la convergence : WiMax, MPLS.
    • Les nouveaux services et usages multimédias.
    • IMS, IP Multimedia Subsystem, le réseau multimédia de demain.

    Bilan de la session

    • Tour de table de fin
    • En option : Évaluation de la session ou passage de la certification
    • En cas de certification, explication des modalités de passation et d’accompagnement des stagiaires
    • Questionnaire de sortie de formation

    • Entretien permettant l’analyse des besoins des participants et/ou questionnaire de positionnement
    • Exercices pratiques et/ou mises en situation, tout au long de la formation
    • Questionnaire de satisfaction à chaud en fin de formation, et à froid à 3 mois.
    • Questionnaire d’auto-évaluation en fin de formation) et/ou passage de la certification (en conditions d’examens ou en télésurveillance après la formation)
    • Feuille de présence émargée par demi-journée par les stagiaires et le formateur. Certificat de réalisation de l’action de formation

        Equipe pédagogique

        Les experts qui animent la formation sont des spécialistes des matières abordées. Ils ont été validés par nos équipes pédagogiques tant sur le plan des connaissances métiers que sur celui de la pédagogie, et ce pour chaque cours qu’ils enseignent. Ils ont au minimum cinq à dix années d’expérience dans leur domaine et occupent ou ont occupé des postes à responsabilité en entreprise.

        Ressources techniques et pédagogiques

        • Exposés, aides visuelles, support de cours, exercices pratiques d’utilisation
        • Questions/réponses entre les stagiaires et le formateur
        • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
        • En présentiel : ordinateurs Mac ou PC, connexion internet, tableau blanc/paperboard, vidéoprojecteur, partage de documents
        • A distance : logiciel de visio-conférence, partage d’écran formateur et stagiaire, partage de document

        Qualité

        Vous avez une réclamation, un incident ou une suggestion à faire remonter, nous sommes à votre écoute, contactez-nous sur qualite@ekhoweb.com.

        Référent pédagogique

        Frédéric HATLAS,  téléphone ‭06 67 14 64 98‬ ou par mail.

        Participants

        • Tout public

        Prérequis

        • Avoir une pratique digitale courante, sur ordinateur et Smartphone.
        • Matériel nécessaire pour suivre la formation à distance : PC, Mac / connexion internet stable / navigateur Web récent

        Accessibilité

        Les personnes atteintes de handicap souhaitant suivre cette formation sont invitées à nous contacter directement, afin d’étudier ensemble les possibilités de suivre la formation par téléphone au 06 67 14 64 98 ou par mail.

        Délais d'accès

        2 semaines

        Indicateurs de performances

        Demande d'information

        Vous souhaitez suivre la formation téléphonie sur IP et/ou obtenir des informations complémentaires ?

        Programme de formation téléphonie sur IP actualisé le 17/05/2022