Formation Community Management

Ouverture de la session

• Présentation de la formation
• Tour de table et attentes des participants

Community Management » : panorama et usages

• Le Web 2.0, c’est quoi ? Et après le Web 2.0 ?
• Panorama des médias sociaux : Facebook, Twitter, Pinterest… et les autres
• 4 générations de médias sociaux : décryptage
• Les grandes tendances des médias sociaux
• L’impact sur les marques
• Les consommateurs ne sont plus ce qu’ils étaient
• La communication n’appartient plus exclusivement aux marques. Les marques doivent s’adapter
• Qu’est-ce que le Community Management ?
• Qu’est-ce qu’une communauté et quel est son fonctionnement ?
• Aspects sociologiques d’une communauté

Le métier de Community Manager

• Le poste et son évolution
• Le profil type en France
• Un métier (récent) qui se professionnalise
• Les compétences clés
• Les différents types de community managers
• Réalisations (à titre indicatif) : Réalisation d’une fiche de synthèse des réseaux sociaux et de leur usage. Fiche métiers Community Manager.

La boîte à outils du Community Manager

• Pourquoi créer une boîte à outils ?
• Comment créer la boîte à outils idéale ?
• Les grandes catégories d’outils
• Les outils de veille
• Identifier/récupérer/organiser les sources
• Mettre en place des alertes
• Stocker sa veille
• Restituer sa veille
• Les outils de création d’application
• Les outils de curation
• Les outils de reporting et d’analyse
• Les outils de partage
• Les outils « hashtags »
• Les outils de gestion et de planification
• Réalisations (à titre indicatif) : Création de la boîte à outil logiciel idéale.

Définir une stratégie de présence communautaire sur les médias sociaux

• Étape 1 : faire un état des lieux
• Étape 2 : définir des objectifs – Pourquoi définir des objectifs ? – Comment définir des objectifs ?
• Étape 3 : Qualifier et identifier ses cibles – Comment s’y prendre ? – Les écueils à éviter
• Étape 4 : Etablir une stratégie de contenu – « Content is king » ! – Typologie du « brand content » et exemples
• Étape 5 : Le choix des plateformes – Comment les choisir ? – De Facebook à Twitter : leurs spécificités – De la stratégie à l’opérationnel – Marketing d’influence et blogosphère
• Réalisations (à titre indicatif) : Étude d’un cas concret donné par les stagiaires pour bâtir le plan de communication.

Lancer et animer une communauté

• Définition d’une communauté
• Présenter la communauté
• Les 1ers contenus et le recrutement
• Faire grandir la communauté
• Une communauté engagée, c’est mieux
• Comment engager sa communauté
• Qui participe ?
• Recruter et fidéliser
• Les mécanismes d’animation d’une communauté
• Réalisations (à titre indicatif) : Premières animations des réseaux. Créer des posts et les optimiser.

Gérer une situation de crise

• Définition d’un bad buzz (VS buzz)
• Identifier les signaux faibles / signaux fort
• Identifier une crise
• Différencier crise et bad buzz
• Types de bad buzz
• Détecter un bad buzz
• Les bons réflexes à adopter
• Prévoir les supports (post social média, communiqué de presse, article…)
• Répondre, modérer
• Cicatriser la crise
• Études de cas et enseignements
• Réalisations (à titre indicatif) : Cheklist pour anticiper et gérer une situation de crise.

Évaluer la performance de ses actions sur les médias sociaux

• Le ROI 2.0
• Les KPIs propres aux réseaux sociaux
• Médias sociaux et Google Analytics

Bilan de la session

• Tour de table de fin
• En option : Évaluation de la session ou passage de la certification
• En cas de certification, explication des modalités de passation et d’accompagnement des stagiaires
• Questionnaire de sortie de formation