Formation Community Management

Dans cette formation, vous apprendrez tout ce qu’il y a à savoir à propos du web et des réseaux sociaux afin de gérer au mieux votre communauté et devenir un bon Community Manager. Cette formation de Community Manager vous permettra de bien vous orienter afin de prendre les bonnes décisions et ne pas commettre d’erreurs.

Objectifs pédagogiques

  • Créer, développer et animer une communauté
  • Créer des contenus à valeur ajoutée
  • Mesurer la performance des réseaux sociaux

Programme de la formation

Thèmes abordés

  • Community Management  : panorama et usages
  • Le métier de Community Manager
  • La boîte à outils du Community Manager
  • Définir une stratégie de présence communautaire sur les médias sociaux
  • Lancer et animer une communauté
  • Gérer une situation de crise
  • Evaluer la performance de ses actions sur les médias sociaux

La formation community management peut être suivie :

  • Sur site client ou à distance : groupe de 1 à 6 personnes, de 8h30 à 17h30 du lundi au vendredi 
  • A distance, Individuellement : planifiée selon vos disponibilités et celle du formateur, sessions de 2 à 3h30 du lundi 9h au samedi 12h

    Ouverture de la session

    • Présentation de la formation
    • Tour de table et attentes des participants

    Community Management » : panorama et usages

    • Le Web 2.0, c’est quoi ? Et après le Web 2.0 ?
    • Panorama des médias sociaux : Facebook, Twitter, Pinterest… et les autres
    • 4 générations de médias sociaux : décryptage
    • Les grandes tendances des médias sociaux
    • L’impact sur les marques
    • Les consommateurs ne sont plus ce qu’ils étaient
    • La communication n’appartient plus exclusivement aux marques. Les marques doivent s’adapter
    • Qu’est-ce que le Community Management ?
    • Qu’est-ce qu’une communauté et quel est son fonctionnement ?
    • Aspects sociologiques d’une communauté

    Le métier de Community Manager

    • Le poste et son évolution
    • Le profil type en France
    • Un métier (récent) qui se professionnalise
    • Les compétences clés
    • Les différents types de community managers
    • Réalisations (à titre indicatif) : Réalisation d’une fiche de synthèse des réseaux sociaux et de leur usage. Fiche métiers Community Manager.

    La boîte à outils du Community Manager

    • Pourquoi créer une boîte à outils ?
    • Comment créer la boîte à outils idéale ?
    • Les grandes catégories d’outils
    • Les outils de veille
    • Identifier/récupérer/organiser les sources
    • Mettre en place des alertes
    • Stocker sa veille
    • Restituer sa veille
    • Les outils de création d’application
    • Les outils de curation
    • Les outils de reporting et d’analyse
    • Les outils de partage
    • Les outils « hashtags »
    • Les outils de gestion et de planification
    • Réalisations (à titre indicatif) : Création de la boîte à outil logiciel idéale.

    Définir une stratégie de présence communautaire sur les médias sociaux

    • Étape 1 : faire un état des lieux
    • Étape 2 : définir des objectifs – Pourquoi définir des objectifs ? – Comment définir des objectifs ?
    • Étape 3 : Qualifier et identifier ses cibles – Comment s’y prendre ? – Les écueils à éviter
    • Étape 4 : Etablir une stratégie de contenu – « Content is king » ! – Typologie du « brand content » et exemples
    • Étape 5 : Le choix des plateformes – Comment les choisir ? – De Facebook à Twitter : leurs spécificités – De la stratégie à l’opérationnel – Marketing d’influence et blogosphère
    • Réalisations (à titre indicatif) : Étude d’un cas concret donné par les stagiaires pour bâtir le plan de communication.

    Lancer et animer une communauté

    • Définition d’une communauté
    • Présenter la communauté
    • Les 1ers contenus et le recrutement
    • Faire grandir la communauté
    • Une communauté engagée, c’est mieux
    • Comment engager sa communauté
    • Qui participe ?
    • Recruter et fidéliser
    • Les mécanismes d’animation d’une communauté
    • Réalisations (à titre indicatif) : Premières animations des réseaux. Créer des posts et les optimiser.

    Gérer une situation de crise

    • Définition d’un bad buzz (VS buzz)
    • Identifier les signaux faibles / signaux fort
    • Identifier une crise
    • Différencier crise et bad buzz
    • Types de bad buzz
    • Détecter un bad buzz
    • Les bons réflexes à adopter
    • Prévoir les supports (post social média, communiqué de presse, article…)
    • Répondre, modérer
    • Cicatriser la crise
    • Études de cas et enseignements
    • Réalisations (à titre indicatif) : Cheklist pour anticiper et gérer une situation de crise.

    Évaluer la performance de ses actions sur les médias sociaux

    • Le ROI 2.0
    • Les KPIs propres aux réseaux sociaux
    • Médias sociaux et Google Analytics

    Bilan de la session

    • Tour de table de fin
    • En option : Évaluation de la session ou passage de la certification
    • En cas de certification, explication des modalités de passation et d’accompagnement des stagiaires
    • Questionnaire de sortie de formation
    • Entretien permettant l’analyse des besoins des participants et/ou questionnaire de positionnement
    • Exercices pratiques et/ou mises en situation, tout au long de la formation
    • Questionnaire de satisfaction à chaud en fin de formation, et à froid à 3 mois.
    • Questionnaire d’auto-évaluation en fin de formation) et/ou passage de la certification (en conditions d’examens ou en télésurveillance après la formation)
    • Feuille de présence émargée par demi-journée par les stagiaires et le formateur. Certificat de réalisation de l’action de formation

        Equipe pédagogique

        Les experts qui animent la formation sont des spécialistes des matières abordées. Ils ont été validés par nos équipes pédagogiques tant sur le plan des connaissances métiers que sur celui de la pédagogie, et ce pour chaque cours qu’ils enseignent. Ils ont au minimum cinq à dix années d’expérience dans leur domaine et occupent ou ont occupé des postes à responsabilité en entreprise.

        Ressources techniques et pédagogiques

        • Exposés, aides visuelles, support de cours, exercices pratiques d’utilisation
        • Questions/réponses entre les stagiaires et le formateur
        • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
        • En présentiel : ordinateurs Mac ou PC, connexion internet, tableau blanc/paperboard, vidéoprojecteur, partage de documents
        • A distance : logiciel de visio-conférence, partage d’écran formateur et stagiaire, partage de document

        Qualité

        Vous avez une réclamation, un incident ou une suggestion à faire remonter, nous sommes à votre écoute, contactez-nous sur qualite@ekhoweb.com.

        Référent pédagogique

        Frédéric HATLAS,  téléphone ‭06 67 14 64 98‬ ou par mail.

        Participants

        • Tout public

        Prérequis

        • Avoir une pratique digitale courante, sur ordinateur et Smartphone.
        • Matériel nécessaire pour suivre la formation à distance : PC, Mac / connexion internet stable / navigateur Web récent​

        Accessibilité

        Les personnes atteintes de handicap souhaitant suivre cette formation sont invitées à nous contacter directement, afin d’étudier ensemble les possibilités de suivre la formation par téléphone au 06 67 14 64 98 ou par mail.

        Délais d'accès

        2 semaines

        Indicateurs de performances

        Demande d'information

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        Programme de formation community manager actualisé le 29/03/2022