Formation anglais du tourisme

A l’issue de sa formation, le stagiaire pourra s’exprimer avec aisance en anglais dans les situations professionnelles relevant du tourisme, accueillir une clientèle étrangère et entretenir une conversation soutenue, utiliser les expressions professionnelles et le vocabulaire adapté et rédiger et répondre à des courriels, fax…

 

Objectifs pédagogiques

  • S'exprimer avec aisance en anglais dans les situations professionnelles relevant du tourisme
  • Accueillir une clientèle étrangère
  • Entretenir une conversation soutenue
  • Utiliser les expressions professionnelles et le vocabulaire adapté
  • Rédiger et répondre à des courriels, emails

Programme de la formation

Thèmes abordés

  • Syntaxe et grammaire
  • Acquisition des compétences métier

La formation anglais du tourisme peut être suivie :

  • Sur site client ou à distance : groupe de 1 à 6 personnes, de 8h30 à 17h30 du lundi au vendredi 
  • A distance, Individuellement : planifiée selon vos disponibilités et celle du formateur, sessions de 2 à 3h30 du lundi 9h au samedi 12h

    Syntaxe et grammaire

    • Les auxiliaires modaux
    • Les formes en be+ing
    • Les structures causatives
    • Les degrés de comparaisons
    • Conjonctions et subordonnées
    • Le mode impératif
    • Discours direct et indirect
    • L’inversion
    • Présent perfect et plus perfect
    • Le preterit
    • Le preterit modal
    • Le subjonctif
    • Les substituts des modaux
    • Formes affirmative, interrogative, interronégative, négative
    • Be et Have

    Acquisition des compétences métier

    • Répondre au téléphone
    • Accueillir et orienter en face à face : savoir se présenter, questionner, renseigner, formuler conseils et suggestions, indiquer une direction, faire patienter
    • Décrire un produit touristique, une activité
    • Recueillir une demande de réservation ou de devis, donner de l’information commerciale (délais, prix,…), savoir informer sur l’hébergement, parler de l’équipement et des services hôteliers, clarifier et vérifier des informations, gérer une annulation
    • Traiter des réclamations et plaintes, gérer un conflit

    Bilan de la session

    • Test de niveau en ligne pour déterminer vos compétences acquises
    • En cas de certification, explication des modalités de passation et d’accompagnement des stagiaires
    • Questionnaire de sortie de formation
    • Entretien permettant l’analyse des besoins des participants et/ou questionnaire de positionnement
    • Exercices pratiques et/ou mises en situation, tout au long de la formation
    • Questionnaire de satisfaction à chaud en fin de formation, et à froid à 3 mois.
    • Questionnaire d’auto-évaluation en fin de formation) et/ou passage de la certification (en conditions d’examens ou en télésurveillance après la formation)
    • Feuille de présence émargée par demi-journée par les stagiaires et le formateur. Certificat de réalisation de l’action de formation

        Equipe pédagogique

        Les experts qui animent la formation sont des spécialistes des matières abordées. Ils ont été validés par nos équipes pédagogiques tant sur le plan des connaissances métiers que sur celui de la pédagogie, et ce pour chaque cours qu’ils enseignent. Ils ont au minimum cinq à dix années d’expérience dans leur domaine et occupent ou ont occupé des postes à responsabilité en entreprise.

        Ressources techniques et pédagogiques

        • Exposés, aides visuelles, support de cours, exercices pratiques d’utilisation
        • Questions/réponses entre les stagiaires et le formateur
        • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
        • En présentiel : ordinateurs Mac ou PC, connexion internet, tableau blanc/paperboard, vidéoprojecteur, partage de documents
        • A distance : logiciel de visio-conférence, partage d’écran formateur et stagiaire, partage de document

        Qualité

        Vous avez une réclamation, un incident ou une suggestion à faire remonter, nous sommes à votre écoute, contactez-nous sur qualite@ekhoweb.com.

        Référent pédagogique

        Frédéric HATLAS,  téléphone ‭06 67 14 64 98‬ ou par mail.

        Participants

        • Tout public

        Prérequis

        • Avoir une pratique digitale courante, sur ordinateur et Smartphone.
        • Matériel nécessaire pour suivre la formation à distance : PC, Mac / connexion internet stable / navigateur Web récent​

        Accessibilité

        Les personnes atteintes de handicap souhaitant suivre cette formation sont invitées à nous contacter directement, afin d’étudier ensemble les possibilités de suivre la formation par téléphone au 06 67 14 64 98 ou par mail.

        Délais d'accès

        2 semaines

        Indicateurs de performances

        Demande d'information

        Vous souhaitez suivre la formation anglais du tourisme et/ou obtenir des informations complémentaires ?

        Certification

        Modalité de passation

        L’examen de certification est réalisé en ligne.

        Mise en situation d’écoute, mise en situation de lecture

        Compétences attestées

        Compétences attestées :

        • Analyser une communication orale courte ou longue, en identifiant les informations clés (sens, contexte, situation…) et spécifiques (opinions, attitudes, intentions, accords, désaccords…) et en prenant en compte le vocabulaire, le rythme de parole, la diction et le langage, afin de les exploiter dans un contexte de vie quotidienne et professionnelle.
        • Analyser une communication écrite courte ou longue en identifiant les informations clés et les informations spécifiques (détails du texte, opinions, intention et objectif de l’auteur) au sein d’un texte et tenant compte le vocabulaire, les collocations et structures grammaticales, afin d’exploiter les informations

        Plus d'informations

        Certification en anglais LanguageCert Test of English LTE (écouter, lire) – niveaux A1-C2 – RS5453

        La certification a pour objectif d’attester que le candidat est en mesure de maîtriser l’anglais des affaires en utilisant un vocabulaire spécifique et adapté.

        Programme de formation anglais du tourisme actualisé le 15/03/2022